Políticas de Devolución

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – JAVA BIKES

En Java Bikes queremos que cada cliente reciba exactamente el producto que esperaba. Si por cualquier motivo necesitas un cambio, devolución o reembolso, ponemos a tu disposición un proceso claro y protegido, siempre que se cumplan los lineamientos descritos en esta Política de Devoluciones para compras en línea.

Puedes solicitar devoluciones de accesorios dentro de 30 días naturales, y devoluciones de bicicletas dentro de 5 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el producto en tienda o domicilio.

Antes de iniciar un proceso de devolución o cambio, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones completos.

¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para comenzar, deberás enviar un correo a contacto@javabike.com.mx con la información de tu pedido, así como el motivo de tu devolución.

Una vez enviado:

  • Recibirás las instrucciones para hacer llegar los productos a Java Bikes.
  • Te pedimos enviar únicamente los artículos que deseas cambiar o devolver.
  • Los reembolsos se aplicarán al método de pago original.
  • Es posible que el reembolso sea parcial: no se reembolsan gastos de envío ni comisiones de la plataforma de pago.
  • La devolución aplica únicamente si los productos cumplen con todas las condiciones descritas en la política.
  • El proceso completo puede tomar hasta 10 días hábiles después de recibir el producto.

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN LÍNEA (JAVA BIKES)

Podrás solicitar un cambio o devolución si:

  • La talla o color no fueron los correctos.
  • El producto no coincide con las especificaciones publicadas.
  • Recibiste un artículo diferente al solicitado.
  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • Simplemente el producto no cumplió tus expectativas.

Para procesar cualquier devolución, es indispensable conservar el producto en estado completamente nuevo, sin uso y con todos sus componentes, empaques, etiquetas, manuales y material adicional.
También deberás conservar:

  • El correo de Confirmación de Pedido.
  • Factura o CFDI emitido.

PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bicicletas

Una vez entregada en tienda o recibida en tu domicilio, cuentas con 5 días naturales para solicitar cambio o devolución.

Accesorios

Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar cambio o devolución.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

Productos que aplican

Aceptamos devoluciones de:

  • Bicicletas
  • Accesorios
  • Partes y equipamiento

Por razones de control de calidad y seguridad, solo aceptamos productos completamente nuevos, sin uso y sin modificaciones, tal como fueron entregados originalmente.

✔ Estado del producto

Bicicletas:

Deben estar en estado totalmente nuevo, sin rodar ni presentar signos de uso o ajustes.

Accesorios:

Deben conservar etiquetas, empaques y materiales originales.

✔ Documentos requeridos

  • Correo de Confirmación de Pedido
  • Identificación oficial
  • Factura de pedido.

✔ Cambios por talla, color o modelo

Puedes solicitar cambio si el producto no cumplió tus expectativas en cualquiera de estos aspectos.

DÓNDE REALIZAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Pedidos enviados a domicilio

El producto deberá devolverse al Centro de Distribución de Java Bikes, siguiendo las instrucciones enviadas en tu correo de devolución.

Importante: Bicicletas → 5 días | Accesorios → 30 días.

REEMBOLSOS

Si decides no realizar un cambio y prefieres solicitar un reembolso:

  • Java Bikes procesará el reembolso una vez recibido y evaluado el producto.
  • El reembolso será por el valor del artículo, excluyendo costos de envío o recolección.
  • El monto será acreditado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
  • Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
  • En caso de devolución, si el envío ya fue procesado, el reembolso se realizará menos el costo de la guía de retorno.
  • Solo procederán reembolsos si no han transcurrido más de 5 días naturales desde la entrega en el caso de bicicletas.

Si tienes dudas, te recomendamos contactar previamente a tu banco.

NOTA IMPORTANTE

Java Bikes podrá rechazar devoluciones si el producto:

  • Presenta uso, desgaste o modificaciones.
  • No conserva empaques completos.
  • Fue alterado de cualquier manera.
  • No se presenta la documentación correspondiente.